2014年南京航空航天大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
南京航空航天大学
2014年硕士研究生入学考试初试试题（A卷）
科目代码：437
科目名称：社会工作实务
满分：150分
注意：①认真阅读答题纸上的注意事项；②所有答案必须写在答题纸上，写在本试题纸或草稿纸上均无效；③本试题纸须随答题纸一起装入试题袋中交回！
一、案例分析题（第1题20分，第2、3题各25分，共70分）
1．小华今年10岁，读小学四年级，父母离异，被法院判给母亲抚养。由于母亲将所有的希望寄托在小华身上，因此对他的管教非常严厉，稍微做错事情便严加斥责并予以打骂。学校班主任老师发现小华在学校里经常撒谎不交作业，还开始对同班同学使用暴力。于是，班主任开始寻求学校社会工作者的帮助，希望为小华提供服务。试分析上述案例中，小华作为一名儿童，他所面临的困境有哪些？作为学校社会工作者应当采取什么样的介入策略？（20分）
2．某城中村社区有许多外来务工者子女，他们白天在学校学习，回家后没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一。试分析这些外来务工者子女所面临的问题，并为他们拟定一份社区服务方案。（25分）
3．周日下午，某校初三（2）班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡,小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。试以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。（25分）
二、论述题（第1题20分，第2、3题各30分，共80分）
1．结合你的社会工作理论与实务经验，试述波尔曼（Perlman）关于社会工作者与案主之间建立专业关系的特点。（20分）
2．结合你的社会工作理论与实务经验，谈谈你对社会工作关系中同感（又称同理心empathy）的理论化阐释，并谈谈同感与同情心的不同。（30分）
3．结合你的社会工作理论与实务经验，试举例说明结构家庭治疗法在婚姻危机中的运用。（30分）
参考答案
南京航空航天大学
2014年硕士研究生入学考试初试试题（A卷）
科目代码：437
科目名称：社会工作实务
满分：150分
注意：①认真阅读答题纸上的注意事项；②所有答案必须写在答题纸上，写在本试题纸或草稿纸上均无效；③本试题纸须随答题纸一起装入试题袋中交回！
一、案例分析题（第1题20分，第2、3题各25分，共70分）
1．小华今年10岁，读小学四年级，父母离异，被法院判给母亲抚养。由于母亲将所有的希望寄托在小华身上，因此对他的管教非常严厉，稍微做错事情便严加斥责并予以打骂。学校班主任老师发现小华在学校里经常撒谎不交作业，还开始对同班同学使用暴力。于是，班主任开始寻求学校社会工作者的帮助，希望为小华提供服务。试分析上述案例中，小华作为一名儿童，他所面临的困境有哪些？作为学校社会工作者应当采取什么样的介入策略？（20分）
答：（1）小华面临的困境：
①家庭方面：离异的家庭环境，母亲的教育方式不当，小华常常遭受家庭暴力；
②行为方面：撒谎，存在暴力倾向，有一定的心理问题；
③学习方面：不按时完成作业；
④社会交往：对同学使用暴力，朋辈关系紧张。
（2）社会工作的介入策略
介入策略，是指社会工作介入服务对象需要与问题的整体方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法。介入的策略包括介入的技巧、社会工作者的角色和所担当的任务。
运用人与环境的实务取向可以采取以下社会工作的介入技巧：
①帮助小华改善家庭生活环境，促进小华的家庭建立良好的亲子关系。
a．社会工作者对小华开展的服务。离异的家庭环境对小华来说本来就是一个很难适应的心理危机过程。社会工作者需要让小华明白，父母离异已经是一个既定的事实，应该帮助小华正确认识并理性接受这一事件，引导小华理解并尊重父母的选择；帮助小华正确认识母亲严加管教背后的期望和动机，鼓励其理解母亲并主动与母亲沟通，表达自己的心声；引导小华倾诉其撒谎、不交作业的原因，并与其讨论这些行为可能给老师、同学们以及朋辈关系带来哪些影响；与小华一起讨论他期待中的学校生活、师生和朋辈关系是什么样子、怎样做才能实现期待中校园生活以及面临的困难有哪些。
b．社会工作者对小华母亲的服务。社会工作者应帮助小华母亲缓解心理压力，肯定其对于孩子的期望与关怀；与其探讨母亲的母子沟通方式和教育方式的利弊；鼓励母亲改善对小华的教育方式，给予小华更多的鼓励与关爱，鼓励其增进与小华的沟通交流。
c．社创造机会，资源链接。社工应该鼓励双方增进交流并为此创造机会，为其链接资源，如参加亲子沟通小组、亲子户外活动等。
②帮助小华挖掘各方资源，顺利度过由家庭危机带来的心理不适和行为问题，帮助小华建立良好的同学同伴关系，克服并改掉不良行为习惯。
a．社会工作者应该充分调动小华父母等重要的资源，为小华恢复正常的社会生活提供感情支持。
b．社会工作者应介入学校及邻里社区等家庭的外部资源环境中，呼吁他们对小华给予更多的理解、关注和尊重，说服他们与小华保持良好的互动关系,使他能在融洽、和谐的社区和学校环境中生活，体会到大家庭的温暖。
③提高小华学习的兴趣，增强小华完成家庭作业的能力，改善小华上课的行为表现。
社会工作者可以采用以下几种方式：
a．鼓励同学对小华在学业上提供帮助，建议老师对小华的学习提供必要的帮助和鼓励；
b．帮助小华的妈妈和老师建立有效的肯定回应机制。如果小华表现出合适的行为，及时肯定。如果表现出不良的行为，给予必要的惩罚；
c．鼓励小华表达愿意改善与同学间的交往的态度，积极融入同学之中；加强班主任老师的关心等，使得小华体验到学校的温暖。
（3）社会工作者在介入阶段主要承担的角色和所担当的任务有：
①支持者的角色
社会工作者要了解小华所存在的基本问题，帮助其恢复适应社会的能力，并在此基础上与小华建立积极、信任的合作关系，从而推动小华发生积极的改变。
②教育者的角色
要求社会工作者把小华所面临的困难视为某些生活知识和技能的不足，而不是小华自身的缺陷，并且向小华讲授有关的知识，帮助其恢复心理社会适应能力。
③咨询者的角色
要求社会工作者为小华提供必要的咨询，帮助小华深入了解面临的困难，以便作出准确的判断。
④资源的调动者
要求社会工作者为小华建立与他密切相关的社会支持网络。比如说，加强与学校老师和同学的沟通与交流，社区为小华提供更多的支持与帮助等。
2．某城中村社区有许多外来务工者子女，他们白天在学校学习，回家后没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一。试分析这些外来务工者子女所面临的问题，并为他们拟定一份社区服务方案。（25分）
答：（1）外来务工者子女面临的主要问题：
①日常生活缺乏照顾和看管，可能面临营养不良、健康状况不佳等问题；
②父母忙于工作，可能导致亲子沟通缺乏，父母关怀不够；
③课余生活单一，可能导致其难以融入周围环境，缺乏社会交往和互动；
④可能面临转学所带来的学业障碍。
（2）针对上述问题，拟定的社区服务方案如下：
①服务目标
a．提高外来务工子女的生活自理能力和健康水平；
b．促进亲子间有效沟通；
c．提高外来务工子女社会交往和社会融合能力，培养兴趣爱好，丰富课余生活；
d．提高学习兴趣，提升学习能力。
②服务内容
a．生活知识技能训练。围绕日常生活中的常识、突发事件的处理、基本照顾技能等，对外来务工子女进行知识上的普及教育活动，帮助他们习得正确的自我照顾方式和技巧。
b．向外来务工子女普及卫生健康知识，尝试链接免费体检等方面的资源；
c．兴趣爱好培养。社工利用课余时间，开展丰富的团体活动、兴趣小组等，丰富外来务工子女的课余生活，发现并培养兴趣爱好。
d．社会交往能力的习得与维持。教授外来务工子女发展及处理人际关系的技巧，有效地与同伴、老师等进行有效地人际交往，并维持良好的互动关系。
e．利用外来务工人员休息时间开展亲子小组、亲子户外活动等，促进亲子进交流沟通。
f．建议老师对外来务工子女在学习上给予更多的关心，引导外来务工子女成立学习小组、高低年级一对一学习援助小组等，以期提升外来务工子女的学习能力。
③工作方法及介入手段
a．强化社区的照顾责任，充分利用社区内丰富的人际关系网络，调动社区居委会、社区服务中心等照顾力量，结合亲人、邻居、同学、老师方面的照顾力量，对外来务工子女进行日常生活上的看管、照顾和必要的监督，确保他们的人身安全、身体健康，并有效规避日常生活中的风险和威胁。
b．亲人的关怀与照顾是无可替代的，社区工作者应该积极与外来务工子女的家长取得联系，做好其思想工作，向其说明家庭照顾的不可或缺性，以子女今后的健康成长为出发点，争取他们的理解和行动上的支持。鼓励他们平时多花点时间陪伴子女、关心子女。鼓励家长主动与子女进行沟通交流，维持良好的家庭成员关系。
c．将外来务工子女组织起来，针对生活技能训练、兴趣爱好拓展和社会交往能力的习得与维持，开展团体工作，借用同伴的力量，促使他们做出正向的改变，发掘自身的潜力，改善生活现状，实现个人与社会环境之间的平衡性适应。
d．在设计游戏项目、开展活动的过程当中，要特别注意根据外来务工子女的特点，制定一些适合他们、并能引起他们兴趣的游戏项目，增加活动的趣味性，同时也可以鼓励他们将这种活动经验作为一种爱好或兴趣，运用到以后的课余生活当中，将其很好地保持和延续下去。
3．周日下午，某校初三（2）班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。试以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。（25分）
答：（1）危机介入的基本原则
危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，注重不同服务介入技巧的综合运用，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。在综合运用这些不同的服务介入技巧时，危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则：
①及时处理。由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。
②限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。只有把精力集中在目前有限的目标上，社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机。
③输入希望。因为当危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失去希望的状态，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，激起服务对象寻求改变的愿望。
④提供支持。在帮助服务对象面对和处理危机过程中，社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。当然，同时也需要培养服务对象的自主能力。
⑤恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象的危机时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复自信。
⑥培养自主能力。危机是否能够解决最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。
（2）以学生为对象的危机干预内容
①针对遇害学生所进行的危机干预工作，包括：及时迅速地与其家长取得联系，双方就有关事宜进行沟通和协商，并对遇害学生的家庭给予情绪辅导，在这个过程中，学校应该以积极的姿态去化解和解除危机；与此同时，要将这次事件的影响降低到最小程度，注意安抚学生们的情绪，避免给学生带来心理上的伤害。
②针对事故在场的学生，进行的危机干预工作主要包括：
a．消除学生恐慌情绪，尤其是要减轻事故在场学生因意外而带来的恐惧、持续性内疚、自责等情绪。学校社会工作者应协助学生正确看待生活中随时可能出现的意外事件，自然灾害等意外事故的发生是不以人的意志为转移的，是无法改变的事实，危机发生以后，社工需要及时对在场学生进行情绪疏导，必要时可以引导学生与遇害学生进行情感告别。帮助在场学生走出阴影。
b．协助事故在场学生恢复正常的学校生活，以积极的心态投入到学习工作当中。学校社会工作者一边要与学校共同面对和处理遇害学生的善后适宜，同时还要给予亲历事故的学生们以精神安慰和鼓励，使其能够更好地面对今后的生活。首先，就是要尽快从悲伤、内疚的情绪中走出来，继续学校生活。
③针对学校其他学生的危机干预工作，主要涉及到危机预防方面的教育活动。在学校开展安全知识普及和应对危险事件的安全教育，学会沉着、冷静、有效地去面对日常生活中出现的危机状况。同时，还要强化学生们的安全防范意识，以避免今后这类现象的再次发生。
二、论述题（第1题20分，第2、3题各30分，共80分）
1．结合你的社会工作理论与实务经验，试述波尔曼（Perlman）关于社会工作者与案主之间建立专业关系的特点。（20分）
答：社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。其本质是，提供了服务对象与社会工作者之间一种有意义的联结，激发了服务对象的学习动力，使得服务对象愿意利用社会工作者的协助，自觉接受社会工作者的影响。
专业关系是社会工作者与服务对象之间为解决问题而进行的一种联结，是双方的一种默契，表现为存在于两者之间的一种气氛和协议。它有如下特点：
（1）有一个双方共识的目标。社会工作者给案主提供服务，需要与案主达成共识，共同完成一个目标。
（2）有一个特定的时间架构，即有时间的限制。社会工作者为案主提供服务，必须有一个时间限制。如总的目标何时完成，分阶段的目标何时完成，每一次与案主的接触会谈的时间规定在多长时间以内。
（3）在此关系中，社会工作者不以自己的利益为取向，而以服务对象的利益为中心。社会工作者给案主提供服务的目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系，是为案主提供服务的，只有以服务对象的利益为中心，才能真正的与他们建立起专业关系。
（4）在这个关系中，社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威。社会工作者在工作中，需要运用自己所学的理论知识和技巧，来更专业的服务案主。
（5）这种关系是“控制性”的，社会工作者要掌握工作的大方向，并控制自己的感情，投入和采取的行动。社会工作者与案主之间建立的专业关系，是社会工作者能掌握和控制的关系。社会工作者必须能控制自己的感情，才能客观的认识到案主存在的问题，帮助案主解决问题。
2．结合你的社会工作理论与实务经验，谈谈你对社会工作关系中同感（又称同理心empathy）的理论化阐释，并谈谈同感与同情心的不同。（30分）
答：（1）社会工作关系中同感的理论化解释
①同感的含义
同感，即同理心，是指工作者进入并了解服务对象的内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力，它包括情绪同理和角色同理两个层面的内容：情绪同理，是指工作者如同亲身体验地感受服务对象的感受，是一种受他人状况感动的能力；角色同理，是指工作者了解服务对象的情境、参考构架及观点的能力。角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在服务对象的角度，去理解服务对象的问题及其相关的行为。当然，在社会工作关系中，工作者不可能做到完全的价值中立，工作者个人的文化背景是不可能完全抛开的。但是，作为社会工作者，必须时刻要有这种警觉，经常检视自己价值的介入。角色同理对于引发助人功能、建立专业关系、发展亲和性、协助确认问题及协助服务对象探索自我与困扰情境都有很大的帮助。
②同感，作为一种会谈技巧，有三个层面的要素组成：
a．觉知的能力，包括被感动的能力和理解能力。要想同感服务对象，就得先了解服务对象，懂得服务对象，理解服务对象。正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力；其次就是要对案主专注地倾听。
b．语言表达能力，包括语言表达能力和身体语言能力。如果工作者不把内心对案主的感受、观点、看法、行为等的了解和理解告诉服务对象，那么这份了解便是无意义的。而工作者如何告诉服务对象自己对他的了解和理解，其效果和作用又会有差异。一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好，例如，“你心理很伤感、很失落，因为他长大了，就要离开你了”、“尽管我不肯定，但我还是觉得你很伤心、气愤，你认为他背弃了你。”
c．传达的及时性，同理心的传达必须是及时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性。什么是传达的最好时机，这要依具体情境而定，需要工作者去自行把握。
③工作者要培养和提高自己的同理心能力，应注意三点：
a．给自己思考的时间，工作者不要急于表达，有时可以巧妙地为自己争取思考的机会，例如“让我看看，我是不是明白了你的意思和感受……”。
b．恰当反应，不要自己滔滔不绝地演讲，也不要任服务对象没完没了地说个不停，应该在适当的机会做恰当的回应。
c．工作者应把握自己的情绪，使之与服务对象情绪相协调，不要表现得比服务对象更激动，也不要在服务对象激动的情况下，自己无动于衷。
（2）同感与同情心的不同
①出发点不同。同感的出发点是案主的感受，案主的感受就是案主看事物的眼光。不管这种看待事物的眼光是积极的还是消极的、正确的还是错误的，对案主来说都是实实在在的，这就是他(她)眼中的世界，就是他(她)所真真切切感受到的。所以，把握住服务对象的感受是进入案主内心世界的必要步骤。而同情心的出发点是出于对服务对象本身或所处境遇的怜悯、同情和不忍心。
②同感是一种双向的互动过程，一方面，工作者需要进入并了解服务对象的内心世界，另一方面，还要将这种了解传达给案主，它更多地是代表一种技术和能力；而同情心侧重于单方面的主观情绪，对方可能感受到，也可能感受不到这种情绪，而且同情心是无需借助于任何技巧的，是个人真实情感的自然流露。
③主体地位不同。在同感情况下，社会工作者与服务对象都是相互独立的个体，在互动的过程中，地位是平等的；而在同情心作用下，同情心本身就蕴含着被同情者所处的不利境况，在同情者看来，被同情者是弱势的、可怜的，所以，双方的力量和地位明显不是平等的。
3．结合你的社会工作理论与实务经验，试举例说明结构家庭治疗法在婚姻危机中的运用。（30分）
答：（1）结构家庭治疗的基本概念
结构家庭治疗法，致力于使失去功能的家庭达到结构性改变，通过改变家庭的动力和组织结构去改变个人及家庭，其创始人为米奴钦（Minuchin）。他应用于治疗的基本概念有四个：
①家庭结构，即家庭实现重要功能之运作规则的总和，在其中反映了家庭的权力、沟通及其相互关系。
②子系统（次系统），配偶、父母、手足。次系统是家庭最重要的次系统，三种次系统的运作应该是整合的。
③界限的渗透性，既具有归属感，又具有分离性；既具有弹性，又具有界限。
④权力和联盟，结构派认为家庭应该有清楚的世代界限，双亲应该是同盟关系，并有权力和权威的规则。
根据家庭的结构特征，可以把现代生活中的家庭分为七种类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、重组家庭、领养家庭、寄养家庭和单亲家庭。核心家庭经常面临的婚姻危机，如孩子的教育问题；联合家庭则会经常出现由婆媳关系紧张而导致婚姻方面的危机。随着家庭成员的成长，家庭的结构也会发生变化。例如，核心家庭的子女长大成家之后，如何继续与父母亲生活在一起，核心家庭就会转变成主干家庭或者联合家庭。
家庭结构的转变不是简单的结构变化，同时意味着家庭成员之间互动交流关系的转变，以及家庭成员需要的改变。作为社会工作者，需要将家庭结构的改变等家庭成员互动关系的转变以及家庭成员需要的变化连接起来，并且将这些变化放在家庭的自然生活场景中去加以考察。
（2）结构家庭治疗在婚姻危机中的运用
婚姻危机在现实生活中的形态是多种多样的，如针对妇女的家庭暴力、夫妻关系调适等问题，在夫妻关系的调适中，突出的问题是家务分工、经济支配、教育孩子等方面的矛盾，城市里的婚姻危机突出表现在夫妻一方的婚外情、重婚等。
①家庭结构治疗的焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系。因此，家庭治疗通常以整个家庭作为关注的焦点。
②在治疗方式上，家庭结构治疗更为强调家庭成员的家庭角色和关系的调整，以保证家庭功能的正常发挥。旨在改善夫妻关系的婚姻辅导，常常作为应对婚姻危机的工作手法，并且由于涉及到的内容很多，可以采取不同的形式。例如，强调夫妻角色学习和换位思考，就是试图改变夫妻之间的沟通和交流方式，进而改变原来不良的互动结构，形成正向的、积极的家庭成员关系结构，达到缓解夫妻关系的目的；针对家庭暴力的干预，可以通过强调夫妻关系的平等，改变男女双方之间形成的不对等的权力结构，以寻求问题的解决。