2014年南京航空航天大学331社会工作原理[专业硕士]考研真题及详解

南京航空航天大学

2014年硕士研究生入学考试初试试题（A卷）

科目代码：331

科目名称：社会工作原理

满分：150分

注意：①认真阅读答题纸上的注意事项；②所有答案必须写在答题纸上，写在本试题纸或草稿纸上均无效；③本试题纸须随答题纸一起装入试题袋中交回！

一、名词解释（每题8分，共40分）

1．女性主义

2．青少年福利

3．社会个案工作

4．家庭社会工作

5．矫正社会工作

二、简答题（每题12分，共60分）

1．简述西方社会工作价值的基础。

2．简述社会工作的功能。

3．简述儿童社会工作内涵。

4．简述我国民政部门社会工作的主要内容。

5．试比较老年社会工作中的社会撤离理论与活动理论。

三、论述题（第1题20分，第2题30分，共50分）

1．试述古代中国的社会福利思想与实践。

2．试述社会工作者的角色和道德（专业伦理）要求。

参考答案

南京航空航天大学

2014年硕士研究生入学考试初试试题（A卷）

科目代码：331

科目名称：社会工作原理

满分：150分

注意：①认真阅读答题纸上的注意事项；②所有答案必须写在答题纸上，写在本试题纸或草稿纸上均无效；③本试题纸须随答题纸一起装入试题袋中交回！

一、名词解释（每题8分，共40分）

1．女性主义

答：女性主义，又称女权主义。一般认为女性主义既是一种社会运动，也是一种社会思潮。严格地说，女性主义是一种随着西方女权主义运动兴起而逐渐形成的妇女争取自己的权利、要求男女平等的社会思潮。当代女性主义是多元的，可以划分为自由派女性主义、社会主义女性主义、激进女性主义、文化女性主义、后现代女性主义和妇女主义等不同流派。

2．青少年福利

答：青少年福利实际上是对针对青少年时期的生理、心理、社会环境等方面的社会政策、专业科学知识以及具体行为等的总称，其含义有广义与狭义之分：广义上的青少年福利，是指面向社会中的每一个青少年，旨在促进每个青少年全面健康发展的全面的福利服务；狭义上的青少年福利，是指由特定形态的机构向特殊的青少年群体提供的一种特定的服务，该服务的提供者是有限而且是特定的，福利的享有者也不是社会中的全体青少年成员，而是特定的一部分青少年，服务的内容和数量也是相当有限的。青少年福利包括在整个社会福利体系中，是社会福利体系中的重要的一个组成部分。

3．社会个案工作

答：社会个案工作，是社会工作的一种基本方法，指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，促进其正常生活的过程。它的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。

4．家庭社会工作

答：家庭社会工作，是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。要点包括：家庭社会工作是运用社会工作的专业理论和方法而开展的专业服务活动；它的目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能；关注整个家庭成员的需要。我国开展的家庭社会工作可以分为三种不同类型：家庭的救助和帮扶、改善家庭亲子关系的服务和改善夫妻关系的服务。

5．矫正社会工作

答：矫正社会工作，是指将社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。

二、简答题（每题12分，共60分）

1．简述西方社会工作价值的基础。

答：西方社会工作的价值植根于西方文化之中。信仰科学、民主、自由、平等、博爱等是西方文化核心的价值观念。这些核心的社会价值观念产生于新教改革运动、文艺复兴运动和社会改革运动。由此，新教伦理、人道主义和社会福利观念成为西方社会工作价值的深厚基础。

（1）新教伦理

新教伦理的核心概念是在上帝面前人人平等，信徒可以不必经过牧师和教会组织来建立与上帝的关系，他们可以直接与上帝对话，直接接受上帝的指示。新教的这一信仰破除了宗教的等级制度，在神学领域里树立起个人的权威。这无疑会在世俗领域中产生同样的思想解放作用，诱发自由、民主、自立观念的产生。它包含以下基本假设：

①人要为他们自己的成功或失败负责；

②人性基本上是罪恶的，但是它可以通过一种意志行动来克服；

③人的主要目的是通过艰苦工作实现物质繁荣；

④社会的主要目的是维持使物质繁荣成为可能的法律和秩序；

⑤不成功或越轨的人不应受到帮助，虽然应该做出有限度的努力，以便恢复或激发这些失意者为了他们自己更加努力工作；

⑥对变迁的主要激励是在经济或物质方面发现奖赏和惩罚。

（2）人道主义

人道主义是以人为中心或为本位的哲学价值理念。概括起来，有如下组成部分：

①哲学上的人本主义，它是以人为本位的，而不是以神或者别的什么东西为本位；

②经济上的自由主义，人道主义是自由经济发展的思想基础；

③政治上的民主主义，是民主政治发展的理论基础；

④伦理上的人道主义，承认人与生俱来的一切权利，包括在经济、政治、社会、文化和公民等方面的全部权利。

（3）社会福利观念

社会福利观念是社会工作价值的灵魂。产生于宗教、社会改革和福利运动的社会福利观念反映了对人的关怀，人和社会的关系、人与人之间关系的历史和现实观点，是社会工作价值变化的向标。

社会福利具有其描述定义和功能定义。社会福利的描述定义分为两个范畴：第一，作为非市场经济让渡的社会福利，它以免费的方式向需要者提供食物和服务；第二，作为满足基本需要服务的社会福利。人的基本需要不仅是身体上的和物质上的，而且包括个人和社会功能的增强。因此，社会福利服务从直接的关照扩大到社会化、娱乐、法律咨询等诸方面，为人的现实生活领域提供全方位的服务。

2．简述社会工作的功能。

答：社会工作主要是通过影响服务对象和解决社会问题发挥其功能：

（1）社会工作对服务对象的功能

社会工作通过为服务对象提供帮助可以达到促进其正常生活、促进人与社会环境的相互适应等功能。

①促进服务对象的正常生活。由于社会变迁、家庭或个人原因，有些人可能会一时或较长时间地陷入困境，从而难以正常地进行生活。社会工作者向服务对象提供各种具体的帮助和服务，解决其困难、增强其能力，以帮助他们能正常生活。社会工作者在物质帮助、心理辅导和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切问题。

②促进人与社会环境的相互适应。社会工作是帮助困难群体、弱势群体及广大民众解决困难和问题的职业。在分析这些困难和问题的成因时，社会工作者既重视服务对象个人方面的原因，也重视社会方面的原因。社会工作分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。社会工作者希望促成人与社会环境的良性互动：一方面，通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战；另一方面，通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持。

（2）社会工作对社会的功能

社会工作是现代社会制度体系的不可或缺的组成部分，它通过提供服务、解决社会问题而对社会运行发挥着重要的影响，具有积极的作用。

①维持社会秩序。社会工作在最一般的意义上来说是具体解决社会问题的专业活动，对有困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且会有助于社会稳定。社会工作通过提供服务而间接地起到社会管理的功能。

②促进社会和谐。在向现代社会快速转型的过程中，原来相对稳定的社会关系体系被打破，人们之间良好的共同体关系受到伤害，利益竞争和社会排斥使人们相互隔离，并引发了诸多社会问题，并对人们的正常生活产生了诸多不利影响。社会工作以人为本，积极促进社会成员之间的良好关系，致力于建立一个相互关怀的社会，这不但可以改善人们生活的具体的社会环境，也有利于促进社会和谐。社会工作作为专门助人的职业，能够通过具体服务为和谐社会建设做出重要贡献。

3．简述儿童社会工作内涵。

答：儿童社会工作，是指以儿童为对象的社会工作。从内涵上来讲，包含如下三个基本要素：

（1）儿童社会工作是面向儿童的工作，即是一种面向所有儿童的工作。虽然处于特别困难境地的儿童，如残疾、被遗弃及适应困难等儿童一般会成为工作的重点，但儿童社会工作的对象是所有儿童。

（2）儿童社会工作的目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能，促进儿童全面健康地发展。儿童社会工作通过对贫苦无依儿童的收容教养、对儿童生活环境的改善、对儿童权益和身心的保护以及面向儿童的教育活动，促进儿童的全面发展，增强儿童的幸福与快乐。

（3）儿童社会工作需要运用专业手段，辅之以非专业手段，需要专业人员与非专业人员的结合。儿童的成长发展有其固有的客观规律，儿童的卫生、保健、教育、抚养以及权益保护等几方面的工作，需要经过专门训练的专业人员去进行，需要有一批区别于医生、教师的懂得儿童成长规律的社会工作者。另一方面，儿童社会工作中的很多内容，如儿童福利设施的建立、儿童成长环境的净化等，又需要广泛地动员社会力量，有更多的人参与。因此，儿童社会工作是一种全面而广泛的社会工作：既包括补救性的工作，如对不适儿童的治疗，又包括预防性的工作，如亲子教育；既有局部性的工作，如对福利院、育婴院的建设，又有全局性的工作，如综合育人环境的治理。

4．简述我国民政部门社会工作的主要内容。

答：我国民政部门社会工作的主要内容，大致包括社会福利服务、救灾救济、优抚安置、城市居民的最低生活保障制度和城市流浪乞讨人员的社会救助管理五个方面。

（1）社会福利服务

①社会福利事业

社会福利事业，是指政府和社会对特定的社会福利对象提供的、旨在满足他们基本生活需求的供养性社会福利服务，主要包括由县以上政府部门兴办的社会福利院、儿童福利院和精神病院以及由社区创办的敬老院等等。

根据现行政策法规，国家办的社会福利事业单位主要收养城市中的“三无”人员，包括以下内容：

a．对老人以养为主，妥善安排他们的生活，适当开展一些文娱活动和力所能及的生产劳动，以丰富生活内容，增进身心健康。

b．对学龄儿童是教养结合，使他们德智体全面发展，至少要让他们接受中等教育，有培养前途的应该让他们深造。

c．对婴幼儿以保育为主，使他们健康成长；对智力健全但肢体残疾的，是养治教结合，尽可能给予矫治和康复；对智力发育不健全的，要尽可能训练他们的生活自理能力。

d．对精神病人是养治结合，通过药物治疗和适当参加劳动和文娱、教育活动，进行综合治疗。

②社会福利企业

社会福利企业，是指政府和社会为安置有劳动能力的残疾人就业而提供的社会福利服务。社会福利企业可从事工业、商业或服务业等方面的生产经营并享受税收优待。根据现行政策法规，城镇中有劳动能力的残疾人可通过在社会福利企业就业获取劳动收入以保障他们的基本生活并参与社会。政府对社会福利企业采取了一系列保护政策。

③城市社区服务

城市社区服务，是指在政府的倡导下，以一定层次的城市社区组织为主体和依托，以自助—互助的广泛的群众参与为基础，既突出重点对象，又面向全体社区成员的，以服务设施和服务项目来提高城市居民生活质量的社会福利服务。

自从20世纪80年代中期，民政部提出了“社会福利社会办”的新思路以来，城市社区组织成了提供社会福利服务的又一个中坚力量。社区服务主要依靠基层社区的力量为社区居民提供必要的社会福利服务。

（2）救灾救济

①救灾

救灾是为帮助灾民脱离灾难险情，减轻灾害损失，克服灾后生活和生产困难而提供的社会援助。民政部门主要是在灾害发生时抢救生命财产，在灾后向灾民提供必要的救济和扶持、组织生产自救和以工代赈以及倡导群众中的互助互济。

②五保

五保，是指由农村社区（集体）负责保证无法定抚（赡）养人、无劳动能力、无可靠生活来源的老年人、残疾人和孤儿基本生活需求的社会援助，即对他们“保吃、保穿、保住、保医、保葬（保教）”，简称“五保”。民政部门及时采取措施，主要是对五保供养所需经费以乡镇为单位进行统筹，并大力发展农村敬老院，实行集体供养，政府给予必要的支持。

③扶贫

扶贫，是指对农村中有一定的生产经营能力的贫困户，从政策、资金、物资、技术、信息等方面给予扶持，旨在使其通过生产经营活动摆脱贫困的社会援助。民政部门的扶贫有几个方面：

a．资金扶持。根据政府与扶贫对象双方议定的扶贫项目，给予资金扶持。

b．政策和思想扶持。放宽政策，实行优惠，如税收减免；同时，在思想上帮助扶贫对象树立脱贫的信心。

c．科技和信息扶持。提供市场信息，帮助扶贫对象选好选准扶贫项目；提供科技服务，帮助扶贫对象尽快掌握一种生产技术，使扶贫项目尽快产生经济效益。

d．相应的配套措施有：组织扶贫经济实体，建立干部包户扶贫责任制，资金由无偿扶持改为有偿扶持，建立扶贫周转基金，多渠道扩大扶贫资金来源等。

④社会救济

社会救济是中央和地方政府通过财政拨款，依法对特定的社会救助对象按规定向他们提供的社会援助。中国的社会救济分为定期定量救济和临时救济两种。享受定期定量救济的对象主要有三种人：城镇中的“三无”人员和部分农村五保对象；符合救济条件的退职职工；符合党中央、国务院有关文件规定的需要特别给予救济的人员。城市实行低保制度之后，完全取代了定期定量救济；在农村，一部分没有建立低保制度的地区还在对困难户实行定期定量救济。

（3）优抚安置

优抚和安置是政府和社会对现役和退伍军人及其亲属提供现金援助和社会服务的特殊社会保障，它是在革命战争年代形成的传统的特殊保障制度。民政部门职责范围内的优抚工作包括：国家抚恤、政府补助、群众优待、退伍军人接收安置、军队离退休人员接收安置以及优抚事业单位管理等六个方面。

（4）城市居民的最低生活保障制度

20世纪90年代以来，中国确立了建立市场经济体制的改革目标。激烈的经济变革和社会变迁引发了诸多社会问题，一部分城市居民的生活贫困问题即是其中主要的一个方面。针对这个问题，l994年第四次民政工作会议提出了“对城市社会救济对象逐步实行按当地最低生活保障线标准进行救济的改革目标”。目前，全国所有城市都已建立了这项制度，并实行了应保尽保。近几年来，中央财政对于城市低保资金的投入连年翻番，地方财政投入也有较大幅度的增加。

（5）城市流浪乞讨人员的社会救助管理

2003年8月1日正式实施的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》，标志着我国原有的强制性收容遣送转变为关爱性的社会救助管理，体现了政府对于解决社会困难群众生活问题所采取的工作职能和方法的转变。为了适应工作需要，一些地区还新设立了救助管理站。

全国大部分省市制定了统一的救助工作制度规范，形成了财政、编制、公安、城管、卫生等救助管理工作相关部门的协作机制，共同协商解决流落在街头的危重病人、精神病人。

为了方便城市生活无依的流浪乞讨人员求助，一些城市运用社会工作的专业方法，对流浪乞讨人员开展街头救助，尝试设立街头全天候救助点和“类家庭”救助保护模式。对于流浪乞讨人员，按特点区分，一些救助站同时设立了少年儿童救助保护中心，改变了原流浪儿童救助保护机构与救助管理站合一的体制，针对流浪儿童的特殊性，强化特殊教育功能。

5．试比较老年社会工作中的社会撤离理论与活动理论。

答：老年社会工作中的社会撤离理论与活动理论可从理论观点、理论主张和社会工作者的对该理论所持有的态度进行相应地对比：

（1）社会撤离理论的主要内容

①观点：超过一定年龄，人的能力会不可避免地随年龄的增长而下降。老年人因活动能力的下降和生活中角色的丧失，希望摆脱要求他们具有生产能力和竞争能力的社会期待，愿意扮演比较次要的社会角色，自愿地脱离社会。

②主张：老年人减少他们的活动水平、减少与人交往、关注内心的生命体验，这会使老年人过上一种平静而令人满意的晚年生活。而且，老年人主动地撤离社会，能使社会权力井然有序地实现交接，社会也不会因老年人的死亡而功能受损。老年人从社会主流生活中的撤离，无论这一过程是因老年人自愿还是由社会起动，对社会和个人都会产生积极影响。

③社会工作者对该理论的态度：尽管社会撤离理论不乏其合理之处，但其理论前提（假设所有老年人都愿意脱离社会）是不成立的，也被大多数社会工作者所反对。

（2）活动理论的主要内容

①观点：活动理论与社会撤离理论的基本观点正好相反，认为活动水平高的老年人比活动水平低的老年人更容易感到生活满意和更能适应社会。

②主张：老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因丧偶或退休而失去的角色，从而把自身与社会的距离缩小到最低限度。这与社会撤离理论发动老人减少活动水平、减少与人交往、主动撤离社会的主张是截然不同的。

③社会工作者的理论态度：活动理论提出的基本观点为大多数老年社会工作者所肯定。在老年社会工作者看来，社会不仅在态度上应鼓励老年人积极参与他们力所能及的一切社会活动，而且应努力为老年人参与社会提供条件。社会工作者对该理论所持有的态度也是明显不同于社会撤离理论的。

三、论述题（第1题20分，第2题30分，共50分）

1．试述古代中国的社会福利思想与实践。

答：关于古代中国的社会福利思想与实践活动的论述如下：

（1）我国古代的社会福利思想

①孔子的大同思想。《礼记·礼运大同篇》记述了孔子提出的社会福利主张：“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦。故人不能独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养。男有分，女有归。货恶其弃与地也，不必藏于己。力恶其不出于身也，不必为己。是故谋闭而不兴也，盗窃乱贼而不作。故外户而不闭，是谓大同。”短短数语就道出了大同社会的理想，它希望能超越一家一户，在经济上互助互利，人与人之间融洽和谐，使每一个成员都能得到正当合理的生存，有一套较为完整的社会保障制度，从幼而壮而老，从男到女，到鳏寡孤独废疾者，都能生活下去，都过着没有欺诈，没有盗窃的安宁的社会生活。这一大同思想对我国后来的社会福利思想及实践有着极大的影响。它是我国古代福利思想的代表，同时也是现代所实施的主要社会福利措施。

②孟子的“仁政”主张。孟子继承和发展了孔子的社会福利思想。他提出了“仁政”的政治主张，为了实现“仁政”，孟子提出以德服人，而不是以武力服人的重要思想。孟子的这种“仁政”思想是孔子思想的延续，同样对我国后世的社会福利思想及实践产生着重要的影响。

③墨子的“兼爱”、“非攻”思想。墨子是一位富于批判精神的思想家，他在揭露和批判当时不合理社会现象的基础上，提出要使广大人民能够生存，能够活下去，进而提出和平康乐的理想社会图景。墨子的理想社会是和平、非攻的社会，是“兼相爱”的社会。墨子的理想社会也是康乐的社会，交相利的社会，除了维持最低的生活条件外，更需要人民之间的互助协作。墨子的这些思想是从对现实社会的批判中引发出来的，是建设性的，对我国后来社会福利思想及实践的影响同样不可低估。

（2）我国古代的社会福利实践

①“保息六政”

a．《周礼》记载大司徒以保息六政养万民，一曰慈幼，二曰养老，三曰赈穷，四曰恤贫，五曰宽疾，六曰安富。用今天的话说，就是保护儿童，赡养老人，扶助穷人，社会救助，医疗保健，社会安全。同时还记载着大司徒以荒政十二项措施聚万民。

b．周代还以本俗六安万民，一曰微宫室，二曰族坟墓，三曰联兄弟，四曰联师儒，五曰联朋友，六曰同衣服。用今天的话来讲，就是住宅修建和精神伦理建设。福利的真义应是物质与精神兼有，整体与个体兼顾，政府与民众并举，为使民众能够生得其所，活得愉快，死得安详，不仅要慈幼、养老，而且还要赈穷、恤贫、宽疾、安富来配合，此外，还需以本俗来呼应。

②九惠之教

我国古代福利思想与措施的记载，除《大同篇》及《周礼》之外，还有《管子》一书。其中写道：“入国四旬五，行九惠之教，一曰老老，二曰慈幼，三曰恤孤，四曰养疾，五曰合独，六曰问疾，七曰通穷，八曰赈困，九曰接绝。”此九惠之教，在一定程度上类似于现代各国实施的老人福利，儿童福利，社会救助，医疗服务，婚姻咨询，健康服务，创业服务，就业服务，义亲奉视等等。

③社仓乡约

a．常平仓。此项措施自汉朝开始，其具体做法是：常平仓者置理仓舍，当粮食价格低时适当抬高粮价买入储存起来，到粮食价格高时适当压低粮价卖给百姓。

b．义仓。义仓是把政府征粮或由富户义捐的粮食储存到仓库里由官府派人管理，荒年或青黄不接时，出仓以赈济难民。

c．社仓。社仓是由人民自行组织，或由政府督导人民办理类似一种农贷合作组织的救济设施，由各地人民捐集粮食，或由政府贷给粮食，在各乡设仓储存，遇凶年或青黄不接时用以救济邻里贫户，仓务的管理由社仓参加人或设立者推选管理人员自行负责。

d．乡约。乡约制度是我国古代社区组织的创举，所谓“乡约”，即住在邻近地区的人，共同遵守的规约。此种规约起始于北宋的“吕氏乡约”，为蓝田吕大钧及其兄弟、邻里亲友所发起。其内容分为德业相励，过失相规，礼俗相交和患难相恤等四大项。

2．试述社会工作者的角色和道德（专业伦理）要求。

答：社会工作者是社会工作活动的主体，其角色性质和道德能力直接影响着最终的服务效果。

（1）社会工作者的主要角色

社会工作者，是指遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。社会角色，是指与人们在社会关系体系中所处地位或位置相适应的一整套行为规范，它反映了处于该地位或位置的社会成员的责任、权利和义务，是社会对处于该位置的成员所期待的行为模式。社会工作者的角色，是指社会工作者作为现代社会职业的承担者所应扮演的角色，是他们在社会服务过程中所应有的行为模式。

社会工作者扮演着多种角色，其主要角色包括提供直接服务的基本角色和支持这种服务的拓展角色。

①社会工作者直接服务的基本角色

a．服务提供者

社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。由于社会工作首先面对的是有困难的弱势人群。所以,提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助是社会工作者的首要职责。

b．支持者

社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。

c．倡导者

倡导是社会工作直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。当然，这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。

d．关系协调者

社会工作者有时要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突，这时社会工作者就要承担起缓解和处理矛盾的任务。社会工作者希望自己的介入，促进矛盾、冲突双方的互相沟通和理解，从而缓和、解决矛盾。这需要社会工作者全面深入地分析问题，谨慎地选择工作方法，策略性地应对问题。

②社会工作者的间接服务角色

社会工作者不但要面向服务对象提供直接、有效的服务，还要为这种服务提供支持，即进行间接服务。在这方面，社会工作者承担的角色主要包括：

a．管理者

在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，同时，他必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理，以实现该过程的高效率，特别是不要出现伤害服务对象的意外。管理者的角色不但对福利机构的运行来说十分重要，对个案工作、小组工作和社区工作也同样重要。

b．资源筹措者

社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。

c．政策影响者

由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，应该提出政策建议以改善社会政策，以避免社会问题的再次发生和减缓社会问题。

d．研究者

从某种意义上说，每一个社会工作者都是研究者。实际上，细致地了解服务对象的问题并给出正确判断就是研究问题。另外，社会工作者作为一个有心人，对自己的实践经验进行研究，可以提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论，可以为社会政策的制定提供依据。

（2）社会工作者的道德（专业伦理）要求

对社会工作专业团体而言，职业伦理就是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。作为一套有关社会工作专业人员的行为规范或约束，社会工作专业价值观所形成的职业伦理包括实际工作步骤的一般规则与标准，它规定了社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”。社会工作的专业伦理在现实中是以社会工作者的职业守则为准的。

总体来看，社会工作专业伦理的内容基本包括下列几方面：

①社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。

②社会工作者对同事的伦理责任，主要包括：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。

③社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括：遵循督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。

④社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括：增强自己的实践能力，个人道德要求等。

⑤社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括：保障专业的完整性，遵循评估和研究等方面的要求。

⑥社会工作者对全社会的伦理责任。主要包括：促进社会福利，公众参与，参与解决公共危机事件，参加适宜的社会行动等方面的要求。