DIN ISO 29990实施指南：教育与培训的质量管理

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版权信息

翻译授权

香港确利达顾问有限公司

国际标准化组织教育委员会

To Chinese readers：

中文翻译和编辑委员会主要成员简介

为什么要推行ISO 29990？

推行ISO 29990的收获与效果

医务工作者对ISO 29990广泛应用的体验推荐

ISO 29990助力中国教育走向国际化

德国标准化学会原作者简介

德国就业机构寄语

缩写词列表

1 服务标准和管理体系——特征、来源、范围和优势

1.1 特征

1.2 来源

1.3 范围

1.4 优势

2 质量管理的决定性成功因素，包括参与方法和注重学习过程

2.1 参与方法

2.2 过程定位和结果

3 ISO 29990原文

前言 Foreword

引言 Introduction

附录A Annex A（资料性附录）

附录B Annex B（资料性附录）

附录C Annex C（资料性附录）

附录D Annex D（资料性附录）

附录E Annex E（资料性附录）

说明 Testimony

4 对于ISO 29990要素要求实施的指南

5 引进与完善质量管理的工具

5.1 战略与经营目标的开发

5.2 外部条件分析——市场和顾客需求

5.3 内部条件与潜能分析

5.4 人力资源开发

5.5 实现资源共享

5.6 构建学习服务

5.7 实施开展学习服务

5.8 监控——评价与指导学习

5.9 评价学习，学习服务与机构

5.10 适应与优化

6 认证

6.1 概述

6.2 为什么认证？

6.3 谁来认证？

6.4 从导入管理体系到认证

6.5 认证

6.6 文件

6.7 学习服务提供者什么时候可以认证？

6.8 认证的过程

6.9 什么是审核和如何进行审核？