推荐序

俞朝翎

创业酵母创始人、阿里巴巴前全国B2B直销总经理

我于1999年加入阿里巴巴，是最早加入阿里的员工之一。一路走来，从一线销售员开始，到销售管理者，再到大“政委”[1]，一直到中供全国总经理，管理6000多人的团队，我在阿里干了十三年。十三年历程，经历颇多，让我凝练出自己的一套关于企业治理、组织打造、业务增长的体系。而“中供铁军”，也成为我人生的一大标签。走出阿里后，我投身企业教育行业，帮助发展期企业解决所遇到的种种问题。

在辅导企业的过程中，我发现一个现象，很多管理者会觉得管理很难、很累、很无趣。有些管理者，甚至索性放弃管理，直接自己干。这种做法是不可取的，因为人力终究有穷尽，靠一个人单打独斗是难以持续的。之所以会出现这种情况，我认为原因出在管理者没有建立起正确的管理认知。在多年的管理实践中，我认为“带团队就是带人心，建公司就是建文化”，明白这个道理，无论是带团队，还是管公司，都会轻松很多。

我在我的个人著作《干就对了——业绩增长九大关键》中提到业务管理三大黄金法则，其中有一条就是“状态＞习惯＞流程＞技能＞工具”，当一个人的状态/心态不行的时候，再好的流程、技能、工具都是无效的。因为心是一个人的发动机，发动机不行了，轮胎再好也没用。而团队是由一个个的人组成的，要带好团队就是要带好人心。作为管理者，要学会识人，学会了解下属内心所想、所需、所感，并据此调整每个人的状态，激发他的“心”，让员工的内心感受到温度，这样才会迸发出无穷的战斗力。

小团队是这样，那大团队的“心”是什么呢？就是企业文化。一个人的动力源泉是他的心，一家公司的动力源泉就是企业的文化。我在向企业分享管理体系的时候绘制过一张工具图，将整个企业的治理结构绘制其上，称之为酵母管理天地图。该图将企业体系分为头、腰、腿三个部分，其头部就是由使命、愿景、价值观组成的企业文化。因为文化是企业治理的核心，有了文化才会有战略，有了战略才有具体的业务模式、组织架构、各种流程制度。所以一个公司要保障体系的完善、一致，就一定要从文化入手，有了统一的文化体系，其他的体系就有了主心骨，管起公司来就不会散乱、没有章法。

现今是一个供应大丰富的时代，不少产业都处于需求停滞、供应饱和的状态，商业从增量竞争演变为存量竞争，企业的生存变得艰难起来。在相同赛道里，如何赢得这场生意？如何不下牌桌？我想这是每位管理者都在冥思苦想的问题。当一个问题难以从外部找寻答案的时候，从内部着手往往会有不一样的效果。现今，模式、市场的红利虽已经所剩无几，但组织效能的红利还是比较大的。在同样的市场，谁的创新更多一点，谁的效能更高一些，谁就能赢得生意，留在牌桌之上。要想让企业更有活力、更具效能，就需要企业拥有自己独特的“心”，也就是企业文化，因为企业文化是企业穿越周期、克服逆境的动力之本。我在几十年的职业生涯里，无数次见证过这个道理。

那么如何建文化，如何通过文化增强企业效能？我想，这本书可以给您一些启发。本书作者观因作为阿里巴巴的第一代“政委”，是阿里最早期企业文化的见证者、建设者，离开阿里后，也陪伴过大中小不同规模的企业成长，帮助不同企业落地过企业文化，从而让企业焕发出非凡的活力与创新力。这本书是她在文化治理方面多年的结晶，我想会给不少希望赢得生意、发展人的企业朋友一些启发。