第3章 一个管理大师首先应当是一位心理大师

同是管理者，为什么不同的管理者所取得的管理效果差别那么大呢？有些管理者三言两语就能笼络人心，让下属甘愿为其卖命；有些管理者大费周折搞薪酬奖励，却遭到下属背后议论、抱怨。为什么会这样呢？其实，这与管理者是否懂员工的心理有很大的关系。

作为管理者，应该了解人心、了解人性，确切地说，真正优秀的管理者，应该是一位心理学高手、心理学大师。因为只有懂人的心理，才能想人之所想，才能了解别人的思想动态，从而制定行之有效的激励策略，制定顺乎民意的管理制度，并在交际和商战中运筹帷幄，为公司制定有效的战略，为公司创造利润。

樊经理是深圳一家企业的老板，每到春节临近时，他都会提前半个月给员工放假，他说：“员工离家一年了，每逢春节倍思亲，因为家中有年迈的父母，有妻子和儿女。我知道他们回家心切，因为我也是从上班族一路走过来的，所以，我宁愿提前放假半个月，工资照发，也要让他们过一个安心的年，来年再回来，为公司创造价值。”

樊经理的做法与很多企业老板有很大的不同，因为很多公司到了年底，处于生意旺季，订单数额巨大，这个时期需要加班加点地完成客户的订单。有些企业甚至不给员工放假，或到了除夕将至时才放假，到那个时候，员工买票非常难，回家过年变成了一件犯难的事情。员工一年到头，最期盼的是回家过年，年都过得不安心，怎么让他们对公司有好感呢？

樊经理的做法虽然对企业会造成一定的损失，但是却赢得了员工的心，公司员工离职率在同行业中居于最低行列。公司人员稳定，公司在人事招聘方面就少了很多麻烦，减少了很多成本。最关键的是，员工对企业充满认同感，工作积极性、工作效率非常高，为企业创造了高额的利润。

管理最关键的是管人，管人最关键的是管心，而管心的前提是必须懂心理学，不懂员工的心理，就不可能成为出色的管理者。怎样才能了解员工的内心呢？最简单、最有效的办法就是换位思考，把自己当成一名员工，或回想自己当年是一名普通员工时有什么样的心理，这样你就能清楚地知道员工的心理动态了。

管理心得

企业管理是一门需要看人、识人、用人、御人等综合能力的高深艺术，只有懂心理的管理者才能激发员工的潜能，最大限度地发挥员工的价值。