1.4.3 广义产品的概念

广义产品是指在产品销售阶段，根据客户的需求层次，企业配置出多种形式的服务包，以满足客户的个性化需求，产品的具体形式为“物理产品+增值服务”服务包。根据物理产品和增值服务在服务包中所占比例的不同，可以将广义产品分为纯物理产品、“物理产品+增值服务”、纯服务三大类（李浩，2013）。

生产性服务阶段和产品服务阶段的分离是实体产品和广义产品的分界点。产品服务阶段的广义产品是面向客户需求的整体解决方案，其中物理产品是服务的载体，服务可以实现物理产品的价值增值（图1-5）。

图1-5 制造与服务融合过程