任务二　网店运营团队组建

【情境导入】

河南某公司是一家经营本地特产的传统企业，该公司看到电商发展的强劲势头，想进军电商领域，开通线上销售渠道。公司当务之急就是建立自己的电商团队，公司领导为此专门聘请在高校有着多年电商教学经验及实践经验的肖老师作为电商运营咨询顾问。

肖老师在接到这个任务后，经过认真的思考和统筹的考虑，决定从外部招聘大部分人员。因为公司目前的主要业务方式是传统销售，公司大部分人员不懂电商或者只是浅显接触过，缺乏根本的认识，若去紧急培训既浪费时间又会付出比较大的代价。但对产品比较了解的产品经理和物流仓储人员可以由公司原有成员转化。

要想把电商团队组建起来，首先需要了解电商团队由哪些成员组成，每个成员需要做哪些工作，以及需要具备哪些技能等。

根据公司目前的情况，初期公司电商团队由6个人组成，其中产品经理和发货物流人员由公司原有人员中产生，另外4个人从外部招聘。初步确定公司网店运营组织架构图如图1- 2- 1所示。

不同于以往的电商组织架构图，在该组织架构中多出了一个咨询顾问。该咨询顾问主要负责组建公司的电商团队并且保证在该团队中的每位成员都能胜任工作，具备岗位所需要的职业能力。

该公司本来就有人力资源部门，为什么要从外部聘请一名顾问来帮助公司组建电商团队呢？主要原因是公司原有人力资源部门人员对电商不了解，无法正确估计所招聘的人员是否适合公司需要。另外，公司电商部门是一个团队，每个团队成员都应该在团队中发挥应有的作用。团队配合好，才能形成合力。所以单靠人力资源部门无法去协调其中的关系。咨询顾问一般拥有电商领域多年的工作及实战经验和资源优势，可以发挥其优势和资源，更好地组建电商团队。

4个需要从外面招聘的岗位分别是运营经理、美工、客服、推广。这4个岗位在网店运营中起至关重要的作用。对于客服岗位，肖老师经过考虑决定聘用一位刚毕业的电子商务专业大学生。为什么不找个有经验的客服呢？一是有经验的客服工资要求较高，会增加公司初期的运营成本；二是他们所谓的“经验”无非是对上一个产品的了解，不一定和目前公司的产品相关联，而且可能既有的思维定式很难改变并不利于工作的开展。综合考虑，决定聘用一位刚毕业的大学生。美工、推广和运营经理岗位必须寻找有工作经验的人来担任，特别是运营经理岗位是重中之重，必须有多年运营经验并且对该公司产品或同类产品比较了解，责任心强而且能吃苦耐劳。一般情况下可以利用一些行业人脉资源和招聘平台来寻找合适人选。如果实在找不到特别合适的人选，也可以尝试聘用刚毕业的大学生来做推广岗位，前期先由运营经理带带他，让其逐步胜任。

活动评价：通过以上活动，大家可以看出，电商人才的招聘必须有一个全局的概念，在招聘之前要对每个人进行定位，要考虑彼此之间的性格及配合度，所以最好由一个人去统筹完成，而且公司要充分放权，不要干涉。电商团队成员当中有些岗位要求必须有工作经验，比如运营经理和美工，必须有丰富的经验。有些岗位可以大胆选用毕业生进行培养，比如客服人员或者推广人员。因为刚毕业的人员如同一张白纸，没有任何企业文化的熏陶和定位，没有固有的观念逻辑，有工作的热情和动力，也比较听话，由有经验的员工带领着容易进入工作状态，能达到良好的工作效果。

具体每个岗位到底需要完成哪些工作，应该具备哪些岗位职责呢？企业可以将每个岗位职责用表格列出来，并打印出来贴在各岗位的办公桌上，这样每天上班时一抬头就可以看到。各岗位要深入学习，逐条明确，有不明确的地方，及时提出来与领导讨论。具体见表1- 2- 1至表1- 2- 8。

为了满足公司长远发展的需要，还应该把客服岗位细分成客服主管和客服专员，把美工岗位细分成美工主管和美工专员。当然，在公司业务扩大之前，客服岗位一般同时负责客服主管和客服专员的职责，而美工岗位也同时负责美工主管和美工专员的职责。

活动评价：通过明确岗位职责，让电商团队中每个成员都明白自己应该负责的具体工作内容，同时也给电商团队的绩效考核打下了基础。团队成员各司其职，以免有问题时出现相互推诿的情况。团队成员通过这个过程也增强了责任心和团队意识，为以后打造卓越的电商团队打下了坚实的基础。每个同学在学习这部分知识时，也可以对号入座，思考自己以后想从事哪一个网店运营岗位，应该做哪些准备工作。