表情自然，端庄的人更能赢得顾客信赖

销售员通过眉毛、眼神、嘴唇、脸色变化构成丰富的面部表情语言。俗语道“喜上眉梢”。情商高的销售员会通过喜眉、扬眉、展眉给客户以欢快和欣慰的感觉；通过明澈、坦荡的眼神给客户以正直、热情的感觉；通过嘴唇的细腻变化给客户以灵敏、轻松的感觉；通过笑容满面的面部表情给客户以舒服、安定的感觉……

【实战案例】

“欢迎致电中国移动客户服务热线……”当你拨打任何一个地方的移动服务热线10086时，首先就能听到这句亲切、平实的话语，带给客户热情洋溢的第一感觉。

每天上班前，移动客户服务的话务员们都要通过仪容镜整理仪容，尽管客户是“只闻其声、不见其人”，但每个话务员力求让自己精神饱满，以良好的工作状态投入到工作中。为了传达给客户直观、热情的印象，在每位话务员的台席前，都挂着一面画着笑脸的镜子，这面小小的镜子让话务员时刻都能看到自己的表情。

而进入移动客户服务大厅，映入眼帘最醒目的便是“让客户聆听我们的微笑”这十个大字。在移动的服务理念中，“微笑”是这样被诠释的：让客户聆听到、感受到的微笑，是一种把客户服务内化到声音中的微笑。

“您好，请慢走……”隔着一道玻璃窗，当柜台里面的工作人员站立起身，对办理完业务的客户热情送别时，那一张张笑脸总会令客户心情愉悦。

世界上最伟大的销售员乔·吉拉德也说有人拿着100美金的东西，却连10美金都卖不掉，为什么？你看看他的表情。要销售出去，自己面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。所以说，面部表情是一个销售员的情商检查表。

【实战点拨】

与客户面地面交流的过程中，你的面部表情就像一块告示牌，它能让你周围的人知道你是否高兴、难过、激动等。作为销售员，小心不要让一天的压力都聚在眉宇之间。客户不关心你这一天是否过得非常糟糕，他们只想从你这里得到更好的服务和满意的产品。所以在开始说话之前，你的面部表情要表现出一种积极的精神状态；然而，当客户出现担心或烦恼的情绪时，你需要调整自己的面部表情来配合他们的心理状态。

面部表情是仅次于语言的一种交际手段，因此在交际活动中备受营销人员的注意。千变万化的表情中，眼睛和微笑最有礼仪功能和表现力。营销人员在与公众打交道时，面部表情的基本要求就是热情、友好、诚实、稳重、和蔼。

1.眼睛

面部表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心情感的传递主要是靠眼神。面部表情中最突出的是“眉目传情”，所以眼睛被称为“心灵之窗”。在人际交往中，目光交流不仅可以表示对他人正在述说的事情的重视，也可以表达对他人的兴趣和喜爱。为此，营销人员要学会正确地运用眼神。在谈话时，目光要注视讲话的人。如果眼睛东张西望，表现出一副心不在焉的样子，则会被人认为是不礼貌的。

2.目光

在销售服务工作中，目光接触是非常有效力的身体语言技巧之一，因为它可以让客户了解你正在饶有兴趣地、聚精会神地听他说话，也愿意接受他的看法。目光接触使销售员不仅听到客户所说的话，也可以了解客户的感受。

和客户交谈时，销售员把目光的焦点柔和地放在客户脸上，就能做到有效的目光接触。如：客户一走近你，不管你在做什么，要立即热情地看着他的脸，同他进行目光接触；当谈话继续时，销售员应该不时地调整目光，避免给人一种不好的印象，认为你正盯着他。

3.微笑

一个称职的销售员，最不能缺少的面部表情就是笑容，笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通交往创造温馨和谐的氛围。微笑对待客户，不仅能体现出销售员的个人修养，也最能直接反映出这家公司的服务品质。

在某种情况下，销售员的微笑实际上是一种信号，等于告诉客户你愿意为他服务或你乐意和他交往。真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，即便是生气的客户也希望自己看见的是一张微笑的脸。一个销售员要善于传达出这种让客户感觉信任的直觉印象，要以微笑面对客户，让客户从微笑中读出友善，读出信赖，读出“与客户共创成功”的真诚。

销售员在整个服务过程中，让服务在微笑中延伸是高情商的外露，也是积极态度的表现形式，是更好体现自我魅力的方式。微笑作为无言服务，对客户会起到积极情绪的诱导作用。微笑在服务中是情感交流的表露，也是一种服务的表现方式。销售员从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客户，为成功的客户服务打下良好的基础。