1.3.1　业务模式变革的挑战

银行数据中心对传统业务拥有完善的保障措施，从版本准备、投产变更、生产事件的应急处置到业务连续性保障，IT运维团队通常都具备较高程度的支撑与应急响应能力，具备充分的能力以保障生产系统平稳运行。

不过自以“余额宝”为代表的金融产品横空出世，各类依托互联网进行的金融业务蓬勃发展，模式创新不断。一方面互联网公司尝试把越来越多的金融服务嵌入它们的既有业务中，既能增加用户黏性，又可以获得具有相当价值的用户数据；另一方面商业银行也看准了未来的趋势，积极开展互联网业务。这种模式变革既给银行业务运营带来巨大的变化，也给科技团队带来莫大的挑战。

一方面，传统银行多年来盛行以业务为中心，每个部门负责自己的业务版块，即便有创新性需求，涉及的业务部门往往从本部门利益出发，而信息科技部门尽管在组织架构层面与业务部门平行且相对独立，但其往往属于中后台部门，话语权相对较弱，专业意见易受行政力量干预，难以快速决策、快速迭代开发，身处更后端的数据中心IT运维团队就更被动了。

另一方面，互联网金融业务具有链路长、看重用户体验的特点，对于各项操作用户等待的超时时间一般不超过3秒，远低于一般银行业务。同时，交易链路长，涉及多机构、多系统，一点异常就可能形成蝴蝶效应，引起大规模拥堵，尤其是进入移动互联网时代后，移动终端的用户数和交易频率大幅增加，互联网支付、移动支付已经成为主流，越来越多的第三方系统接入银行，这些场景也促使金融业务快速增长。此外，大数据和人工智能被广泛应用于风险识别、风险控制、营销辅助、量化投资、智能投顾等领域，这些不仅为数字化金融提供了有力支撑，还引发了数据爆炸式增长，对银行业务系统的处理能力提出新的挑战，也给银行业务系统带来了并发压力。

在开展互联网金融业务的大背景下，商业银行的科技实力非常关键，从产品设计、营销获客到数据决策，每个环节都离不开科技团队的支撑，科技实力强大不一定能确保商业银行成功开展互联网业务，但是，如果科技实力不强，互联网金融业务必然会受到影响。不管是主动还是被动，不管是在互联网金融巨大利诱下，还是在互联网企业的强大攻势逼迫下，商业银行都有动力和有必要加大科技投入，充分运用科技手段，依托自身客户积累、资源及资金优势，推进数据治理，实现深层次数据挖掘，将技术优势转化为商业银行的竞争优势。

随着互联网金融业务规模爆炸式增长，用户对体验方面的要求也日益增强，对信息系统的服务能力提出了更高的要求，IT运维团队面临的挑战和压力自然更大。