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在工作场合可以真诚地微笑吗？

人们在工作时也会微笑——并且有时还非常诚恳！你一定在办公室见到过各种各样的笑。示弱的笑，为了达到某种目的的笑，虚伪的笑，贪婪的笑，还有敷衍的笑。我见识过在大老板开玩笑的时候，员工们硬是咧着嘴巴，挤出笑容，看起来就像香蕉船上的猴子一样。露出牙齿，张开嘴唇，说“茄子”，笑可不止那么简单，难道人们不知道吗？

如果有一家公司，在那儿人人都不需要假笑，而且也不需要伪装出任何种类的情感，岂不是棒极了？你完全不必装出你对同事的汇报评价很高的样子，也不用装出对同事的周末计划很感兴趣的样子，这不是很好吗？我合作过的单位数以百计，但是我未发现有一家公司的员工是不需要假笑的。没错，我们是会觉得其实那一点也不好笑，或者并不赞成某人的说法，但是出于策略上，或者人性的原因考虑，我们必须伪装。

你还得学会辨别别人的笑是真的还是假的，没有这种能力，你可能会做出错误的选择或者犯下大错。你一定听过这么个说法，“透过眼睛看到他发自内心的笑意。”如果别人真心地赞同你的说法，被你的风趣幽默逗得笑出声来，或者由衷地欣赏你的想法，那么你会通过对方的眼睛捕捉到。更精确地说，你会发现眼睛的周围会挤出细细的纹路。医学上称之为“眼轮匝肌”。（你必须要了解，不是吗？）

“棒极了”，你或许会这么想，“冲别人笑时，我只要在眼睛周围挤出皱纹就好了。”没你想的那么容易！眼轮匝肌是不随意肌肉，所以我们是无法随心所欲地控制它的！虽然真挚的笑容会让你的眼角布满鱼尾纹，但是这很值得啊。

另外一种区分假笑和真笑的方法是看速度。假笑的时候，双唇会立刻往上提，瞬间就会露出牙齿。可是如果你是由衷地欣赏对方所说的话，或者真心觉得有趣，你需要更久的时间来消化听到的内容。喜欢深思熟虑的人和坦率的人，他们的笑容会出现得慢一些，因为那不是伪装的。他们首先需要片刻时间理解你所说的话，然后才会自然地迸发出笑容。下面的一些技巧，会让你的微笑显得更为真诚。

小技巧11 让笑容慢慢绽放

笑的时候要矜持！笑容灿烂那是必须的，但你不能着急。先用心地听对方讲话；然后脸上慢慢绽放出笑容，要像一股暖流般包裹住对方。整个过程应该是由内而外的，从内心出发，传播到大脑，最后抵达双唇。它的速度是如此之快，以至于我们只能用毫秒计算，但这笑容产生的效果却非同凡响。如果笑容来得太快，会让人觉得虚伪做作，还不如不笑。

下面要讲的这个小技巧只适用于女性读者。（男生的话可以直接跳过，但这部分结尾的最后几句话可别忘了看，对你同样有用哦。）

女人们，笑得太快，输得也快

你听说过美利坚邦联美元吗？如果你是历史迷的话一定听说过，它是新成立的南方邦联在美国南北战争爆发前夕所发行的货币，但因为缺乏相应的支撑，所以价值飞速下跌，最后一块钱差不多只能当五分钱用。同理，姐妹们，要是你跟多数女性一样，笑得太多，那么你笑容的价值也会大幅下跌。人们总是认为女性就应该“温柔体贴”，但其实这是错误的看法。女性知道笑容能给自己带来好处。比如小时候坐在爸爸的膝盖上，我们知道一张可爱的笑脸就能帮助得到自己想要的东西。到了青春期，我们发现灿烂的笑容简直是击倒男生的撒手锏。即使现在，在女性朋友的社交场合，我们也绝不吝啬自己的笑容。她们那么有趣，干吗绷着脸呢？

但在工作场合，这就是另外一回事了。同事们，尤其是男同事，会对你的笑容产生误会，把它们看作示弱的表现，也可能以为你在跟他调情。记住，哪怕你是公司里最有能力、业务最出色的人，也绝不能像个小女孩一样，指望着用笑容来达到自己的目的。

矜持的力量

几年前，有个工程师协会聘用我去给他们的会员做一系列关于沟通技能的讲座。这个协会的副会长叫弗洛伦丝，我跟她素未谋面，只是通过电邮沟通了几次，她邀请我某天上午过去，认识一下协会里的经理人，这些经理人里一个女性都没有。那天到了之后，不苟言笑的弗洛伦丝站起身来，优雅地向我伸出手，问候道，“很高兴见到你，莉莉。”

莉莉！这么称呼我也太奇怪了！莉莉是我高中时候的绰号，毕业之后我就弃之如敝屣。（我渴望成为一名货真价实的“职业女性”，这个外号太不严肃了。）好吧，我猜这肯定是她的口误。但接下来发生的事儿就更离奇了。开会的时候，弗洛伦丝，这么一个严谨的职业女性居然冲我眨眼睛。怪了！会议讨论的时候她明明是一副居高临下的样子啊。接下来还要继续讨论讲座的事情，我只好试着不去想她。

会议结束，经理人们都离开了，弗洛伦丝说，“莉莉，你能等一下吗？”接着她关上会议室的门，咯咯笑了起来。我目瞪口呆地停在原处，咯咯笑可不是这个女人的做派啊！她的脸上绽放出热情的笑容，伸出双臂拥抱我。我的天啦，这到底怎么回事？我突然醒悟过来了！原来弗洛伦丝——跟我高中是一个学校的（只不过当时我们喊她“弗洛丝”）。高中时候她可是以灿烂的笑容和富有感染力的笑声而著称，大家都很喜欢她。她从来都憋不住笑，这也正是她的魅力所在。我喜出望外，“哦，天呐！弗洛丝，我没认错人吧？”

“是啊，莉莉，见到你真的太高兴了！”她一边叫一边抱住了我。“有空的话咱们一起吃午饭吧？”

“那还用说！有太多话要讲了。”我最想知道的是，弗洛伦丝在公司的时候那么不苟言笑，怎么同事走了之后，就像换了个人，又变回了以前那个活力四射的她。饭吃到一半，借着酒劲，我张口问道，“弗洛伦丝，你这上班跟平时可不太一样啊……”

她得意地笑道，“哎呀，莉莉，你叫我弗洛丝就好。也别问我为什么不一样。其实我没变，只不过笑得没以前多了。”她的神情严肃起来，解释道，“实际上啊，唯一变化的就是我笑得快慢而已。之前那份工作，很多资历不如我的人都提拔了，只有我还在原地踏步。工程是个男性主导的行业，因此我怀疑是性别拖了我的后腿。于是我对性别差异做了些研究，发现很多论文都指出，女性微笑的频次比男性高出很多，而这其实会让女性显得不那么职业，不那么靠谱。”

“所以你就不笑了？”

“天呐，当然没有！”她轻声笑道，装作吃惊的样子。“我只是笑得没原来多了。跟之前相比，同事对我的看法也有了很大的差异，尤其是男同事。遇到什么有趣的事儿，或者高兴时候，我仍然会笑。但在商务场合，就得严肃点。有不同想法的话，我也不会假装赞成。大概自己年轻的时候巴不得人人都能喜欢自己，所以才那么爱笑吧。”

弗洛丝和我又聊到了著名的人类学家海伦·费舍尔，她做了大量的关于人类本质的研究，费舍尔认为，很多男性把女性的笑容看作是服从、怯懦和软弱的信号。想起以前上学时候，在街上甚至会碰到男人冲着我们喊，“嘿，姑娘，笑一个！”我和弗洛丝都忍俊不禁。把招惹对象换作男人的话，一定会被狠揍一顿。

费舍尔的研究我也读过，我明白弗洛丝这么做是对的。她目前所供职的单位之前一直是男性占主导地位，弗洛丝能一路做到副总裁的位置，也说明了她的改变是正确的。脸上时时挂着笑容反而会阻碍弗洛丝的进步！（她也放弃了弗洛丝这个昵称，而用自己出生时候的名字，弗洛伦丝。）笑得太多，反而会让笑容一文不值。女同胞们，我建议你们也调整一下自己的微笑策略哦。

小技巧12 女性的笑容调整策略

如果同事以男性居多的话，尤其要注意这一点，必须抑制住爱笑的天性，不能脸上天天都挂着热情的笑容，要矜持，这有助于良好职业形象的塑造。把发自内心的灿烂笑容留给自己的朋友、家人和孩子吧。

这里我还想给女领导女上司们一个重要的提示：如果你是团队领导，跟下属打交道时，多笑点也无妨，这对整个团队的工作效能是有益的。还有，男士们也要多笑笑，要让同事和下属尤其是女同事和女下属多看到你的笑脸。能和一个面带温暖、真诚、热情笑容的男同事共事，工作也会变得更加愉快。

有时候“莞尔一笑”至关重要

虽然我在前文中告诫大家，要让笑容慢慢绽放，要减少笑的频率，但我绝没有贬低“莞尔一笑”的意思。不要每次微笑都搞得像真人秀一样拘谨啦！实际上，有些行业，比如说服务行业，面带微笑是很重要的。大家有没有碰到过这样的加油站的工作人员、超市收银员或者酒店前台，把小票递给你的时候，面无表情，冷若冰霜？有时候我不得不咬紧牙关才没有脱口而出，“我说你这人，笑一下难道肚子会疼吗？”没有笑容的服务行业不仅不是服务，而且是伤害。

我曾经给一家零售银行做过咨询，因为有相当多的客户把存款转到了其他银行，这让他们很担忧。经理告诉我，他们收到了不少投诉，都是抱怨柜台出纳的。“我就搞不懂了，莉尔，”他说，“我们的出纳都是认真培训过的，工作能力肯定没问题。”经理觉得很委屈，却又一筹莫展。

我在这家银行开了个小额账户，着手进行调查，趁着银行一天最忙碌的时段——午饭时间——去存点钱或者兑换支票，一边排队等候，一片偷偷摸摸地观察出纳。相同的场景一遍又一遍地上演：顾客走到柜台前，出纳们则按照培训的程序工作——核算数字，点数钞票，填写表格，样样都符合银行标准。但对我来说，问题显而易见。出纳们唯一没做到的就是，脸上没有欢迎的笑容。每给一位顾客办完业务，他们就喊“下一个”，有时连头都不抬一下。轮到我的时候，我用眼睛看着出纳，微笑着说，“早上好。”结果对方冷冰冰地回了我一句“早上好”，问他点问题，他也是面无表情。

站在柜台前，我左右看了看，每位顾客的业务都在有条不紊地办理着，可我发现，所有人的脸上，无论是工作人员还是顾客，都没有一丝微笑。业务办理完之后，出纳低声嘟哝道，“祝你今天愉快”，说是祝福，但怎么听着都像在发出死亡通牒。

过了几天，我又去了银行，这次给我办理业务的是另外一名出纳，但我的经历和前面的如出一辙。因此我发现，这家银行的问题不仅仅是个案。在银行管理人员的配合下，这样也方便他们监督，我给出纳们进行了专门的培训，大家开玩笑把它叫作“微笑培训班”。听起来是老生常谈，但它确实管用。培训过后，顾客的投诉骤降，而且无论是出纳还是顾客，都觉得银行里的气氛愉快了许多。

小技巧13 “莞尔一笑”也很重要

尤其是服务行业！在有些场合，我们既没有足够的时间，也没必要慢慢地绽放出笑容。有时我们只是短暂地跟人打交道，如果能在刚开始露出欢迎的微笑，中间笑上几次，最后告别时面带微笑，结果就会完全不同。对你本人也有帮助。即使并不熟识的客户和同事也会待你更加友善。