四、如果我来做

（一）实验目的

（1）熟悉决策的影响因素及应该遵循的原则。

（2）培养群体决策意识和创新能力。

（3）了解头脑风暴法的基础原则及方法。

（4）激发参与者创造性思考的热情。

（二）实验要求

（1）场地：以室内为宜。

（2）材料：纸、笔、回形针若干，一份有关虚拟企业内容的复印件。

（3）分组分阶段进行，每组成员10人左右。

（三）实验内容

分两个阶段进行，第一阶段为热身运动，第二阶段试着解决问题。具体如下：

第一阶段：激发创造力的自由讨论。

1．所需材料

在每张桌子上放一个回形针。

2．具体步骤

研究表明，一些简单实用的练习可以激发创造力。然而，创造的火花经常被具有杀伤力的话熄灭，如“我们去年就这样试过了”、“我们已经那样做过了”，以及其他一系列诸如此类的评论。

要使参与人员养成为自己的创造力开绿灯的习惯，要求自由讨论遵循以下规则：

（1）不允许使用批评性的评语。

（2）欢迎海阔天空式的自由讨论（即思路越开阔越好）。

（3）要的是数量，而不是质量。

（4）寻求观点的结合与深化。

按照以上四条基本原则，把参与人员分成10人左右的小组进行讨论。给他们3分钟的时间，请他们想出使用回形针的尽可能多的使用方法。每组指定一人负责统计，只需统计想出方法的数目，不一定要把方法本身也记录下来。3分钟以后，请各组长首先报告想出方法的数目，再请他们说出一些看起来极其“疯狂”、极其“不着边际”的想法。向参与人员指出，有时候这些貌似“愚蠢”的想法其实是行之有效的。

3．替代游戏

布置参与人员的任务还可以是想出改进普通铅笔（非自动铅笔）的办法、杯子的使用方法等。

4．阶段讨论方向

（1）你对于自由讨论的方法有无保留意见？

（2）自由讨论对哪类问题最适用？

（3）你认为自由讨论这一方法还有哪些有待开发的应用方式？

第二阶段：在自由讨论中创造性解决问题。

1．概述

参与者10人左右一组，模拟一场服务竞赛。小组成员要共同努力，寻找既能宣传企业，又能带给客户惊喜的点子。通过本实验，还要参与者认识到客户与利润之间的联系。本实验参与小组若在6～8个，实验将能取得最佳效果。

2．材料准备和要求

要提前准备有关虚拟企业内容的复印件一份（见附件）。要将复印件剪开，这样你就有了几张小纸片，每张小纸片分别介绍一个虚拟企业。此外，还需要一顶帽子或一个碗来盛放纸片，以便让参与者从中随机抽取。

指导老师要首先告诉参与者，他们将参加一次由社区企业协会主办的“创造性服务竞赛”。将参与者分成小组，每组10人左右，各组分别代表一个不同的虚拟企业。小组成员应该互相合作，设计出一个满足竞赛要求的点子。这个点子是在小组成员充分讨论的基础上形成的，讨论中遵守的规则和第一阶段相同，不同之处是最终形成的是一个点子，即一个得到小组成员共同认可的点子。

小组共同认可的点子，也是这个竞赛的目标，要求这个点子既能够宣传企业，又能够更好地服务客户。在寻找点子时，指导老师应鼓励小组成员尽可能地发挥他们的创造力。竞赛不设预算限制，但最终的点子必须“符合常理”，也必须紧密联系本企业。例如：杂货店不可能免费提供小狗。

3．一个例子

通过介绍下面这个例子，让各个小组的参与者更好地了解本实验应该怎样开展。

公司名称：千年银行

所属行业：银行

点子：对于每第2000名到银行开户的客户，无论是经常账户还是储蓄存款账户，我们都将提供给他（她）终身免手续费的优惠待遇。

4．现在开始实验

每个小组选出一名组长，下面实验将在组长的主持下进行。

先由每个小组派出一名代表，从“帽子”里抽取一张小纸片，然后让各组为其抽取的虚拟企业设计点子，限时20分钟。20分钟后，要求各组依次大声念出他们所抽到的虚拟企业的名称，以及他们为其设计的点子。最后让大家投票，选出最佳的点子。

5．附件

（1）公司名称：生命游戏

所属行业：体育用品商店

点子：____________________

（2）公司名称：君往何处

所属行业：交通服务行业

点子：____________________

（3）公司名称：木材店

所属行业：木制品商店

点子：____________________

（4）公司名称：美女与野兽

所属行业：男女皆宜理发店

点子：____________________

（5）公司名称：给我电话

所属行业：移动电话服务公司

点子：____________________

（6）公司名称：第一页

所属行业：书店

点子：____________________

（7）公司名称：雏菊连锁店

所属行业：花店

点子：____________________

（8）公司名称：城市动物园

所属行业：国内最大的动物园之一

点子：____________________

（四）延伸知识——头脑风暴法

1．简介

头脑风暴法又称智力激励法、BS法或自由思考法，是由美国创造学家A. F．奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，深受众多企业和组织的青睐。头脑风暴（Brain Storming）最早是精神病理学上的用语，指精神病患者精神错乱的状态，现在转而指无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。

在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈从于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性、提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一种。

头脑风暴法又可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策的基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想和方法；后者则是对专家提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。

采用头脑风暴法进行组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。主持者一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。

2．激发机理

头脑风暴何以能激发创新思维？根据A. F．奥斯本本人及其他研究者的看法，主要有以下几点：

（1）联想反应

联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中，每提出一个新观念，都能引发他人的联想，相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，从而形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。

（2）热情感染

在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力。

（3）竞争意识

在有竞争意识的情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机器，力求有独到见解和新奇观念。心理学原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%甚至更多。

（4）个人欲望

在集体讨论解决问题的过程中，个人的欲望、自由不受任何干扰和控制，是非常重要的。头脑风暴法有一个原则，即不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念。

3．一般要求

（1）组织形式

参加人数一般为5～10人（课堂教学也可以班为单位），最好由不同专业或不同岗位者组成；时间控制在1小时左右；设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论；设记录员1～2人，要求认真将参与者每一设想不论好坏都完整地记录下来。

（2）准备工作

首先要明确主题。讨论主题提前通报给参与人员，让参与者有一定准备。其次要选好主持人。主持人要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和发展趋势。再次是参与者要有一定的训练基础，懂得该讨论提倡的原则和方法。最后是讨论前可进行柔化训练，即对缺乏创新锻炼者进行打破常规思考、转变思维角度的训练活动，以减少其思维惯性，将其从单调紧张的工作环境中解放出来，以饱满的创造热情投入激励设想活动。

（3）讨论的原则

为使参与者畅所欲言，互相启发和激励，达到较高效率，必须严格遵守下列规则：

①禁止批评和评论，也不要自谦。对别人提出的任何想法都不能批判、不得阻拦。即使自己认为是幼稚的、错误的，甚至是荒诞离奇的设想，亦不得予以驳斥；同时也不允许自我批判，在心理上调动每一个与会者的积极性，彻底防止出现一些“扼杀性语句”和“自我扼杀语句”。诸如“这根本行不通”“你这想法太陈旧了”“这是不可能的”“这不符合某某定律”以及“我提一个不成熟的看法”“我有一个不一定行得通的想法”等语句，禁止在讨论中出现。只有这样，参与者才可能在充分放松的心境下，在别人设想的激励下，集中全部精力开拓自己的思路。

②目标集中，追求设想数量，越多越好。在智力激励法实施过程中，要强制大家提设想，越多越好。会议以谋取设想的数量为目标。

③鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。这是激励的关键所在。每个与会者都要从他人的设想中激励自己，从中得到启示，或补充他人的设想，或将他人的若干设想综合起来提出新的设想等。

④参与人员一律平等，各种设想应全部记录下来。与会人员，不论是该方面的专家、员工，还是其他领域的学者，甚至该领域的外行，一律平等；各种设想，不论大小，即使是最荒诞的设想，记录人员也要认真地将其完整地记录下来。

⑤主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思考。

⑥提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。会议提倡自由奔放、随便思考、任意想象、尽量发挥，主意越新、越怪越好，因为它能启发人推导出好的观念。

⑦不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。

（4）主持人的技巧

①主持人应懂得各种创造性思维和技法，讨论前要向参与者重申应遵守的原则和纪律，同时还要善于激发成员思考，使气氛轻松活跃而又不违反脑力激荡的规则。

②可轮流发言，每轮每人简明扼要地说清楚创意设想一个，避免发展成辩论会和发言不均。

③要以赏识激励的词句语气和微笑点头的行为语言，鼓励与会者多出设想，如说：“对，就是这样”“太棒了”“好主意”“这一点对开阔思路很有好处”等。

④禁止使用下面的话语：“这点别人已说过了”“实际情况会怎样呢”“请解释一下你的意思”“就这一点有用”“我不赞赏那种观点”等。

⑤经常强调设想的数量，比如每3分钟内要发表10个设想。

⑥遇到人人皆才穷计短、出现暂时停滞时，可采取一些措施，如休息几分钟。可自选休息方法，散步、唱歌、喝水等，再进行几轮脑力激荡；或发给每人一张与问题无关的图画，要求讲出从图画中所获得的灵感。

⑦根据议题和实际情况需要，引导大家掀起一轮又一轮脑力激荡的“激波”。如议题是某产品的进一步开发，可以从产品改进配方思考作为第一轮激波、从降低成本思考作为第二轮激波、从扩大销售思考作为第三轮激波等。又如，对某一问题解决方案的讨论，引导大家掀起“设想开发”的激波，及时抓住“拐点”，适时引导进入“设想论证”的激波。

4．头脑风暴法应遵守的原则

（1）禁止批评原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否恰当和可行。

（2）自由鸣放原则。欢迎各抒己见，创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。

（3）追求数量原则。意见越多，产生好意见的可能性越大。

（4）取长补短原则。探索取长补短和改进办法，除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。

5．头脑风暴法的基本流程

从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段，如图2-6所示。

（1）介绍问题。

（2）若组员对问题感到困惑，主持人则对问题利用案例形式进行分析。

（3）指定一人记录所有见解。

（4）鼓励组员自由提出见解。

（5）会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解。

（6）也可以让另一组人员来评价。

6．对头脑风暴法的评价

实践经验表明，头脑风暴法可以排除折中方案，对所讨论问题通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的方案，因而头脑风暴法在军事决策和民用决策中得到了较厂泛的应用。例如美国国防部制订长远科技规划时，曾邀请50名专家采取头脑风暴法开了两周会议。参加者的任务是对事先提出的长远规划提出异议。通过讨论后，得到一个使原规划文件变为协调一致的报告，原规划文件中只有25%～30%的意见得到保留。由此可以看到头脑风暴法的价值。

当然，头脑风暴法实施的成本（时间、费用等）是很高的；另外，头脑风暴法要求参与者有较好的素质。这些因素是否满足会影响头脑风暴法实施的效果。