第一节 人身损害的处理方式
人们往往习惯于安全舒适状态，而很少有人会预想意外事件的发生。所以，一旦发生人身损害事件，生命权、健康权、身体权遭受侵害的情况下，人们往往容易惊慌失措，或者情绪激烈。这种既正常（发生人身损害事件产生情绪上的波动这是很正常的）又不正常（与平时理智平和的状态相比则是不正常的）的情绪状态对纠纷的处理往往没有什么好处，常常会使事情变得更糟。所以如果我们平时对这种紧急情况有所预防，事先假想一遍出现人身损害事件之后应当怎么做，那么当灾难降临的时候，惊惶失措的程度就会大大降低，我们的生命安全和财产利益就会得到最大可能的保护。以下内容就意在指引读者正确地处理人身损害事件，为随后的纠纷处理做好相应的准备工作。
一、抢救伤员
发生人身损害事件之后，首先想到的应当是抢救伤员。这是毫无疑问的，因为没有什么比人的生命更重要。即便抛开道德因素，纯粹从功利角度讲，致人死亡很有可能导致刑事责任，死亡赔偿金要比残疾赔偿金高数倍，而有伤残与没有伤残相比损害赔偿金又要高数倍。所以尽最大可能对伤者进行救治，也是对责任方自己利益的维护。
尽管拨打120免费急救电话，向医生求助是最简单直接的办法，但是我们仍然建议不要完全依赖于120急救车，应当平时就学习积累基本的急救常识，例如正确的包扎方法，人工呼吸等。因为急救车不会立刻就到。具有急救常识的人都知道，伤员能否在短时间（短则几十秒，长亦不过几分钟）内得到正确的处理，对以后的治疗和恢复往往起到关键性的作用。很多情况下，伤员如果得到正确的包扎，治疗时间会更短，治疗的费用会减少，治疗之后留下伤残的可能性也会减少。所以，即便是作为责任方，如果平时就具备了急救常识，能够在第一时间对伤员进行急救，那么既减少了对方请求的医疗费、误工费、伤残赔偿金等，同时也减轻了自己的责任。所谓知识就是财富，在这里体现得最为明显。
在抢救伤员的过程中，如果附近有车辆能够运送伤员，那么不应当等待急救车，而应当直接送伤员去最近的医院。当然，急救电话还是应当打，因为一则可以在医生的指导下对伤员进行救治，二则可以通知医院做好抢救伤员的相应准备。
在确认受害者死亡时应当慎重，以免将一些休克、假死的人误认为死亡而延误抢救的时机，如果没有把握确认受害者死亡，则以受伤情况抢救。如果受害者已经明显死亡，抢救已经没有意义，则不应当搬动尸体，在报警之后，要保护现场，等待警察来处理。
二、报警
发生人身损害的事件，尤其是故意伤害案件，道路交通事故案件，建筑物及其悬挂物、搁置物、抛掷物、堆积物等地上物致人损害案件，地下工作物致人损害案件，高度危险作业致人损害案件，在抢救伤员的同时，还应当立即拨打报警电话110或者交通事故报警电话122或者消防报警电话119。原因在于有些人身损害事件可能涉及追究侵权行为人的刑事责任，例如故意伤害、道路交通事故；有些人身损害事件则需要鉴别是过失伤人还是故意伤人，例如建筑物等地上物致人损害；还有些人身损害事件可能危及到公共安全，例如高度危险作业致人损害。但是对于索赔实务来说，报警最重要的意义在于通过报警保护现场，收集和保留证据，鉴定事件发生的原因。如果涉及易燃易爆等高度危险作业致人伤害，那么还需要消防警察来消除危险，维护公共安全。警察作为一个中立的第三方介入到人身损害赔偿纠纷，可以起到调解的作用，对于纠纷的解决也有好处。虽然与法院相比，其调解结果没有最后的强制执行力，但是至少能够使当事人双方有一定的交流和沟通。
报警时，应当告知警察事件发生的地点、原因、有无危险物品，人员伤亡情况，自己的姓名和联系电话。如果在交通事故中对方逃逸的，应当告知逃逸车辆的颜色、车牌号特征及其逃逸方向等有关情况，以便交通警察堵截和追缉逃逸车辆。如果涉及易燃易爆等危险物品的，应当拨打消防报警电话，告知危险物品的种类，以便尽快消除危险。
三、保护现场、收集证据
发生人身损害事件后，要注意保护好现场，以便查明造成损害的原因，确定赔偿责任是否存在。
运送伤员进行抢救的过程中，由于伤员离开现场，本身是对现场的破坏，可能导致相关的证据以后难以取得。为了保留证据，便于以后的纠纷解决，在条件许可的情况下，应当做好如下三件事情：
第一，应当用粉笔、砖头、土或其他杂物对现场进行标记。
第二，如果条件许可的话，应当拍摄现场照片，保留证据。
第三，寻找愿意作证的现场目击人。请求证人留下姓名和联系方式，并告知因作证而产生的费用，包括误工费、交通费等由事故当事人承担。法律依据是《民事诉讼法》第72条第1款规定：“凡是知道案件情况的单位和个人，都有义务出庭作证。有关单位的负责人应当支持证人作证。”《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第55条第1款规定：“证人应当出庭作证，接受当事人的质询。”第54条第3款规定：“证人因出庭作证而支出的合理费用，由提供证人的一方当事人先行支付，由败诉一方当事人承担。”也可利用录音设备将谈话录下来，以便作为证据提交。
四、看管财物
在收集证据的同时，应当注意看管财物。因为发生人身损害事件时，当事人往往急于抢救伤员，疏忽了对随身财物的看管，给一些不法分子带来了可乘之机，财物因此被盗窃或者损毁。而如果是因为自己没有尽到看管注意义务造成财产损失的，与人身损害事件并没有必然联系，只能自己负担，不能要求侵权行为人承担。这一点在实务上常常容易被人们所忽视，因此必须引起注意。