零售店面临大洗牌

移动互联网在中国新的零售格局中占据主导地位，求新求变的消费者已经做好迎接零售业变革的准备。几乎所有的零售业都在尝试转型升级，零售业将面临大洗牌。传统零售企业必须借助于互联网，加强线上线下共同发展。互联网、大数据这些都是实体店转型的创新手段。

对于零售店来说，这是最坏的时代，也是最好的时代。零售店在此阶段的洗牌发展，对其成败尤其重要。

◎关店or转行

零售实体店经营状况堪忧，面临着艰巨的挑战。零售实体店主要受以下因素影响：

在2015年上半年，国内就有上百家大型零售店关店，这个数字也随着时间的推移在不断增加。中国连锁经营协会发布的中国连锁百强报告统计显示，2015年连锁百强销售规模2.1万亿元人民币，增长仅为4.3%，是历年来最低的一次，百货业态甚至出现了0.7%的下降。到2016年上半年，一、二线城市主要零售企业关店超过八成。

《北京晚报》2016年8月曾以“实体店频倒闭 现状堪忧”为题作过报道，从地铁积水潭站出来，沿着新街口北大街一直往南走，粗略数过去，十家小店中起码有多一半写着“甩卖”“清仓”，理由多是“合同到期”，还有两三家已经拉上了卷帘门，完全处于闭店歇业状态。

原来熟悉的卖衣服小店已经换成了一家家卖包子、肉饼的地方。一家服装店从房租更高的沿街店铺退守到胡同内部，为招揽顾客，只好把“全场特价”的红色促销牌挂了一路。

万达百货2015年关店46家，在购物超市中，乐购把在中国经营的135家门店卖给了华润。家乐福2015年在中国关店数量超过15家，陆续关闭了昆山、长春、大连、西安、杭州等城市的店铺。特别是一些服装零售店，由于受到电商打击、房租和各种费用负担的增加，利润下滑，不得不选择关门。

奢侈品品牌也未能幸免，LV于2015年年底关闭了中国广州、哈尔滨、乌鲁木齐三家门店，2016年上半年关闭了中国约20%的门店；香奈儿中国门店数已经由高峰期的22家减半为11家；Prada过去2年在中国关了几十家店；Burberry2015年在中国关了10家店，2016年关了5家。

不难看出，由于房租上涨、人工成本高、店内陈设有限加上互联网冲击等原因，传统零售店正在遭受着摧残，已成了“明日黄花”。在这种情况下，传统零售业应该如何做出选择，该何去何从呢？

◎利用互联网进行大洗牌

互联网极大地影响了人们的生产和生活，它甚至可以与17世纪发生在英国的工业革命相提并论，互联网正在成为现代社会真正的基础设施，就像电力和道路一样。它不仅仅是用来提高效率的工具，也是构建未来的生产方式和生活方式的基础设施。互联网思维将成为一切商业思维的起点。互联网的主要作用如下图所示：

在互联网时代，越来越多的消费者需求与市场供应被网络连接起来，这给各行各业带来了巨大的冲击，随之产生了大量的新机会。全新的“以消费者为中心”的思维模式是互联网带给人类的最有价值的部分。对消费者而言，意味着面临更加多元化的选择。

互联网正在影响、改变甚至颠覆各行业，它给各行业注入了新的发展动力，激发出各行业的活力，提高了企业的生产经营管理效率和水平。

在互联网时代，消费者的购物渠道越来越多，不仅可以去实体店购物，而且可以在网上购物。消费者购物大规模地转移到电脑上、手机上、平板上，这些转移其实就是零售企业新的机会。对传统零售企业而言，改变的关键在于如何借助互联网的工具和手段，把线上海量的消费者和线下的实体店资源联系起来，同时借助实体店的面对面服务提升消费者的购物体验。可以从以下两个方面出发：

一是利用线上的媒介和载体为线下引流，改变和消费者沟通的方式。如利用社交媒体平台微信、微博等推广自己的产品与服务，同时要注意在社交网络上的口碑和名声。

二是开辟线上销售渠道，建立线上线下相结合的全渠道模式。面对正在蓬勃发展的移动互联网，可以通过网上商城，把线上的消费者和线下的实体店资源联系起来；也可以借助第三方平台进行销售；还可以自建官方手机商城、APP商城等，这些都是与互联网融合进行销售的新渠道。

以优衣库为例。优衣库一直坚信实体店对于消费者而言有着巨大的价值，它利用互联网为线下门店提供服务，帮助线下门店提高销量，并做到推广效果可查、每笔交易可追踪。早在2013年，优衣库就实现了“门店+官网+天猫旗舰店+手机APP”的多渠道布局。

优衣库的APP支持在线购物、二维码扫描、优惠券发放以及线下店铺查询，其中在线购物功能是通过跳转到手机端的天猫旗舰店来实现的，优惠券发放和线下店铺查询功能主要是为了向线下门店引流，增加用户到店消费的频次。

优衣库已经实现了线上线下的双向融合，优衣库APP上所展示的优惠券、二维码是专门为门店设计的，只能在实体店内才能扫描使用，有利于把消费者从APP直接引流到门店。

优衣库店内商品和优惠券的二维码是专门为自有APP设计的，只能用优衣库的APP才能扫描识别。从而将线下门店里的消费人群吸引到线上，提高了APP下载量和使用率。利用APP的优质功能，这些优衣库APP的使用者又会成为门店更忠实的消费者，从而形成良性循环。

将互联网和零售店的优势结合起来，推动零售业变革发展。传统零售店利用互联网技术可以向以下几个方面发展：