第28章 要做好服务就要鼓励员工为顾客着想

丽兹-卡尔顿饭店一流服务的启示171.

丽兹-卡尔顿饭店,一家拥有28家连锁分店的豪华饭店,以其杰出的服务闻名于世,饭店的信条是提供一流的客户服务:

“在丽兹-卡尔顿饭店,给客人以...