第11章 用心揣摩，情感征服——人情练达的心理学(2)

针对某些双方有矛盾有争议的问题，不妨先放一放，停一停，给彼此方一些自省的空间和时间，让大家慢慢去体会、醒悟。

当双方的矛盾或者分歧就要一触即发，当对方瞬间就要大发雷霆的时候，不妨用沉默或者其...